Matrice d'impact

Utilisable

Le produit est-il facile d’utilisation ?

Note de facilité d’usage / satisfaction- 4.3/5 simplicité de mise en place
de l’outil - Depuis, retours utilisateurs excellents et constants..

Taux de contact support : 3% de tickets par rapport au nombre de structures Taux stable malgré la hausse du nombre de structures utilisatrices.

"Logiciel intuitif et accessible rapidement à une nouvelle collègue". Valérie, responsable d'un CCAS

Utilisé

Le produit est-il utilisé par un % important de la cible ?

Part de marché :
Estimation : 29 % de part de marché sur les CCAS de 3k à 40 k habitants . Nous équipons + d’1/3 de CCAS entre 5k et 10 K habitants.

Utilisateurs actifs : 81% de structures actives et 54% de taux de rétention à +3 mois

Nb d’accompagnements saisis : 40 000 accompagnements mensuels

Nb de départements : les 103 départements comptent au moins une structure utilisatrice de MSS

Utile

Le produit répond-il à un irritant utilisateur ?

NPS : 49

Effet généré - Amélioration de la prise en charge des bénéficiaires de l'action sociale.
Atténuation des effets négatifs du turn-over important.

74 % des répondants indiquent ne pas avoir de logiciel lorsqu’ils font la demande d’ouverture d’un compte sur Mon Suivi Social, 12 % indiquent que celui en place équipe une partie de la structure uniquement ou alors qu’il n’est pas utilisé

Impactant

Le produit contribue-t-il à la politique publique ?

Impact dans le réel : - environ 215k bénéficiaires accompagnés sur une demande d'accès aux droits, soit 56% des bénéficiaires enregistrés sur MSS

Autres impact diffus : amélioration des pratiques professionnelles dans les CCAS et du taux
d'équipement numériques des structures sociales

--> Favoriser l'attractivité de la fonction publique et poursuivre sa transformation

Efficient

Le ROI du service est-il élevé pour le sponsor ?

Coût à l'usage = Coût à l’accompagnement réalisé : 2 € (NB : 17€ fin 2023 / 6 € fin 2024)

Coût à l'utilité = Coût par bénéficiaire accompagné : 7 € (NB : 39€ fin 2023 / 20 € fin 2024)

Coût à l'impact = ratio d'économie de 14. Le coût d'équipement des structures par MSS impacte 14 fois moins les finances publiques globales que l'équipement avec des outils tiers et non adaptés